Tísňová linka 112 slaví 22 let provozu, nově přijímá eCall nové generace

Evropský den tísňové linky 112 připadá na 11. února. V České republice si letos připomínáme 22 let fungování jednotného čísla, které slouží k přivolání pomoci při ohrožení života, zdraví nebo majetku. Linka je dostupná nepřetržitě a lze ji využít na celém území Evropské unie.

Od zahájení provozu operátoři odbavili více než 64 milionů hovorů a téměř 180 tisíc textových zpráv. SMS komunikace byla zavedena v roce 2022 a je určena zejména pro situace, kdy není možné telefonovat nebo pro osoby se sluchovým postižením. Služba je bezplatná a operátoři mohou zajistit komunikaci i v cizích jazycích.

Statistika volání za rok 2025

V roce 2025 přijali operátoři na lince 112 celkem 1 995 395 volání a 33 035 SMS zpráv. Na hasičské lince 150 bylo evidováno 277 353 volání a 31 411 SMS. Provoz zajišťuje síť čtrnácti krajských operačních středisek, která jsou vzájemně propojena a mohou si v případě potřeby předávat hovory.

Jihočeský kraj: sezónní výkyvy v počtu zásahů

Téma se dotýká také Jihočeského kraje včetně Českých Budějovic a dalších oblastí regionu. Podle dlouhodobých zkušeností bývá nejvyšší vytížení operátorů během letních měsíců, kdy přibývá událostí souvisejících například s počasím nebo zvýšeným pohybem osob v turisticky atraktivních lokalitách.

Dříve zveřejněné údaje HZS Jihočeského kraje uvádějí, že jihočeští operátoři přijali v roce 2023 na linkách 112 a 150 dohromady 180 543 volání, z toho 157 492 směřovalo přímo na linku 112. Současně bylo vyřízeno také 1 917 SMS konverzací.

Moderní technologie pomáhají při lokalizaci událostí

Operátoři využívají při řešení tísňových situací moderní technologické nástroje. Patří mezi ně například pokročilá lokalizace mobilních telefonů, která umožňuje přesněji určit polohu volajícího a urychlit vyslání pomoci.

Součástí systému je také automatické hlášení eCall z vozidel při dopravních nehodách. Od 1. ledna 2026 linka přijímá i eCall nové generace, který umožňuje modernější přenos hlasových i datových informací prostřednictvím mobilních sítí.

Základní doporučení pro kontaktování linky

Při volání na tísňovou linku je důležité zachovat klid a řídit se pokyny operátora. Klíčové je sdělit, co se stalo, kde k události došlo a kdo volá. Čím přesnější informace volající poskytne, tím rychleji může být pomoc vyslána.

SMS komunikace je určena především pro situace, kdy není možné telefonovat. Textová zpráva by měla obsahovat stručný popis události, přesné místo, čas, počet osob potřebujících pomoc a identifikaci odesílatele.

Osvětové akce k Evropskému dni 112

Hasičský záchranný sbor připravuje k Evropskému dni 112 osvětové aktivity zaměřené na veřejnost. V některých krajích půjde o online obsah, jinde o ukázky pro veřejnost. Aktuální informace zveřejňují jednotlivé krajské jednotky prostřednictvím svých informačních kanálů.